Les assureurs n'ont pas vraiment la cote auprès de leurs clients, et la crise n'améliore pas les choses, bien au contraire. Le " baromètre de crise " réalisé par l'Ifop pour AXA donne une idée de l'ampleur du phénomène. Réalisée en mai auprès de 5.083 personnes aux Etats-Unis, en Grande-Bretagne, en France, en Belgique et en Pologne, cette enquête montre non seulement que la confiance dans le secteur se dégrade, mais aussi que les consommateurs font preuve d'une exigence renforcée.

Concrètement, un tiers des consommateurs déclarent envisager un changement d'assureur, s'ils ne l'ont pas déjà fait, du fait de tarifs jugés trop élevés ou de doutes sur la qualité et la transparence des produits, ainsi que sur l'honnêteté de l'entreprise. Et 60 % disent que la crise a modifié ou modifiera leurs investissements financiers.

Dans ce contexte, " AXA est bien perçue comme une marque mondiale, mais pas forcément comme une marque différente des concurrents ", reconnaît Isabelle Castelain. Ce qui, selon le groupe, souligne à quel point il est nécessaire " de passer du territoire de la promesse à celui de la preuve ", objet de la stratégie de marque définie il y a un an.

Placement à court terme : pensez à ... l'assurance-vie !