Selon la nouvelle édition du "Baromètre de la relation Banque/Client" réalisé par le cabinet Cosmosbay-Vectis avec Publi-news et Toluna (London: TOL.L - actualité) , un tiers des clients estime que leur banque n'est pas suffisamment à leur écoute et plus de 40 % jugent leurs interlocuteurs peu aptes à leur conseiller des produits adaptés à leurs besoins. L'étude révèle ainsi une réelle nécessité pour les banques d'optimiser leurs relations avec leurs clients.