Le groupe suisse Sicap annonce qu'Orange lui a confié la mise à niveau de sa plateforme de gestion des appareils (DMC (Paris: FR0000121337 - actualité) ). "Cette évolution ajoute une nouvelle dimension à l'assistance à la clientèle et souligne à la fois la stratégie du Groupe Orange d'offrir les services de gestion d'appareils les plus performants, et l'importance accordée par l'opérateur au bon déroulement des services pour les utilisateurs. En supprimant les appels au service d'assistance à la clientèle pour les problèmes liés à la configuration et à l'utilisation, Orange favorise l'adoption de ses services, améliore son image de marque, et parvient à réduire ses coûts de centres d'appel", explique l'entreprise.

À ce jour, dix opérations internationales d'Orange en Europe et en Afrique ont recours au DMC de Sicap, la plupart d'entre-elles utilisant la fonction de détection automatique d'appareil. Le Groupe Orange a étroitement collaboré avec Sicap pour intégrer les données au sein de la base de données Sicap, et couvrir ainsi l'ensemble des combinés de marque, de signature et génériques proposés dans le cadre de l'offre Orange.